Cerrar

Tu cesta solidaria (3 productos)

Total: 17 €

educo.busqueda

Suggestions, réclamations et satisfactions

Votre avis nous intéresse ! Nous nous sommes engagés auprès de vous, c’est pourquoi nous aimerions connaître votre opinion pour pouvoir nous améliorer jour après jour. Nous nous engageons à conserver la confidentialité des réclamations et suggestions que nous recevons tout en nous réservant le droit de consulter des tiers pour pouvoir les résoudre. Politique de Gestion des Réclamations et des Suggestions

*Champs obligatoires

Envoyez-nous un message
J’ai lu et j’accepte la politique de confidentialité et les conditions générales d’utilisation

*Nous recommandons aux personnes qui nous écrivent de faire figurer leur nom, leur prénom et un moyen de contact. Nous acceptons les réclamations, les suggestions ou les satisfactions anonymes. Dans pareil cas, nous serons cependant dans l’incapacité de fournir une réponse personnalisée et pourrions ne pas être en mesure de mener à bien les enquêtes nécessaires.

Questions fréquentes

Comment allez-vous traiter ma plainte, ma suggestion ou ma félicitation ?
Nos comprometemos a contestarte dentro de un máximo de 15 días a partir de su recibo o a informar sobre los progresos realizados hasta la fecha y el plazo previsto para tener una respuesta o resolución.

Et si la réponse proposée ne me satisfait pas ?
Si vous n'êtes pas satisfait par la résolution de la suggestion, de la réclamation, de la satisfaction ou par la réponse reçue, vous aurez la possibilité de faire appel pour solliciter une révision du processus. La demande d'appel devra être présentée par écrit. Un accusé de réception de la demande vous sera renvoyé dans les 5 jours. La Fondation s'engage à gérer la procédure d’appel et à informer toutes les parties concernées de la résolution prise dans les délais les plus brefs. Afin de garantir l'objectivité du processus

Comment mes données sont-elles protégées ?
Conformément aux dispositions du Règlement européen sur la protection des données 679/2016 et de la Loi Organique 3/2018 du 5 décembre, sur la protection des données à caractère personnel et la garantie des droits numériques, nous nous engageons à préserver la confidentialité des suggestions et des réclamations que nous recevons. Toutefois, si nous le jugeons nécessaire, nous nous réservons le droit de consulter des tiers au cours du processus de résolution du cas. Vous trouverez plus d'informations sur la façon dont nous gérons les suggestions, les réclamations et les satisfactions dans notre Politique de suggestions, réclamations et satisfactions. Des informations supplémentaires concernant le traitement des données figurent également dans notre Politique de confidentialité.

subir