Gestor/a Back Office (Atención al Colaborador)
¿QUIÉNES SOMOS?
Somos Educo, una ONG que trabaja en más de 14 países y desde hace más de 30 años por el bienestar y los derechos de la infancia, en especial el derecho a recibir una educación de calidad. Con más de 170 proyectos de acción social y ayuda humanitaria, acompañamos a casi 1 millón de niños y niñas, especialmente a los que viven en situación de vulnerabilidad, pobreza o falta de oportunidades. Pase lo que pase, nada nos detiene: ante cualquier crisis, conflicto armado o emergencia, la educación no puede parar. Porque la educación es urgente: cura, empodera y protege.
Además, somos miembros de ChildFund Alliance, una de las principales coaliciones internacionales de ONG centrada en la protección de la infancia y que está presente en más de 60 países. Junto con otras personas, empresas y Gobiernos, formamos una red protectora y de seguridad que trabaja para mejorar la vida de niños, niñas, sus familias y comunidades. Para ello, queremos integrar en nuestro equipo personas comprometidas con los derechos de la infancia, que aporten conocimientos e ilusión y sumen a nuestro proyecto
¿CUÁL ES LA FINALIDAD DE ESTE PUESTO DE TRABAJO?
Como parte del equipo de atención al colaborador (ATC), tu principal misión será resolver cualquier incidencia en tiempo y forma que entre por cualquier canal de comunicación que gestiona ATC para dar un buen servicio a nuestros colaboradores.
Este puesto se encuentra ubicado dentro del área de Fundraising, reportando directamente a la responsable de F2F y Telemarketing.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Somos Educo, una ONG que trabaja en más de 14 países y desde hace más de 30 años por el bienestar y los derechos de la infancia, en especial el derecho a recibir una educación de calidad. Con más de 170 proyectos de acción social y ayuda humanitaria, acompañamos a casi 1 millón de niños y niñas, especialmente a los que viven en situación de vulnerabilidad, pobreza o falta de oportunidades. Pase lo que pase, nada nos detiene: ante cualquier crisis, conflicto armado o emergencia, la educación no puede parar. Porque la educación es urgente: cura, empodera y protege.
Además, somos miembros de ChildFund Alliance, una de las principales coaliciones internacionales de ONG centrada en la protección de la infancia y que está presente en más de 60 países. Junto con otras personas, empresas y Gobiernos, formamos una red protectora y de seguridad que trabaja para mejorar la vida de niños, niñas, sus familias y comunidades. Para ello, queremos integrar en nuestro equipo personas comprometidas con los derechos de la infancia, que aporten conocimientos e ilusión y sumen a nuestro proyecto
¿CUÁL ES LA FINALIDAD DE ESTE PUESTO DE TRABAJO?
Como parte del equipo de atención al colaborador (ATC), tu principal misión será resolver cualquier incidencia en tiempo y forma que entre por cualquier canal de comunicación que gestiona ATC para dar un buen servicio a nuestros colaboradores.
Este puesto se encuentra ubicado dentro del área de Fundraising, reportando directamente a la responsable de F2F y Telemarketing.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
- Gestionar y resolver peticiones que se reciban a través de diversos canales de comunicación con la organización (emisión y recepción de llamadas, mail, contestador, correo postal, etc.)
- Apoyo en las gestiones administrativas de las áreas de fidelización y comunicación relacionadas con el programa de apadrinamiento.
- Realización de gestiones administrativas en el CRM para mantener la bbdd de colaboradores actualizada.
- Atención personalizada a través de diversos canales y respuesta a las peticiones de los colaboradores para la bienvenida, fidelización y retención de los mismos.
- Gestiones diarias que aseguren la activación de las campañas de captación y fidelización que se originan por las diversas acciones de colaboración que ofrece Educo por distintos canales.
- Importación y volcado de datos de proveedores externos derivados de campañas de captación a través de diversos canales (F2F, Telemarketing, Web)
- Envío de BBDD segmentadas a los diferentes proveedores externos/áreas de la organización.
- Control del material necesario para el correcto desarrollo de las campañas (F2F, fidelización, etc.)
REQUISITOS:
- Enseñanza Secundaria Obligatoria o o formación profesional básica equivalente
- Formación específica o experiencia profesional en puestos similares
- Formación paquete Office.
- Experiencia en gestión CRM.
- Orientación a resultados.
- Gestión del estrés.
- Capacidad de priorización de tareas.
HABILIDADES:
- Compromiso con los objetivos sociales y valores de Educo.
- Excelentes habilidades de comunicación
- Habilidad para colaborar con equipos diversos y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo.
- Actitud proactiva hacia el aprendizaje continuo.
¿QUÉ PODEMOS OFRECERTE?
Formar parte de una organización de cooperación global para el desarrollo y acción humanitaria que trabaja con y para niñas, niños y su entorno para promover sociedades justas y equitativas que garanticen sus derechos y bienestar.
Un modelo de trabajo adaptado a las tendencias actuales en un entorno que fomenta la conciliación laboral y junto a un equipo humano con una visión común.
Modelo híbrido (teletrabajo y trabajo en la oficina de referencia) con flexibilidad horaria.
UBICACIÓN, CONDICIONES DEL CONTRATO Y PRESENTACIÓN DE LA CANDIDATURA
Ubicación: Barcelona.
Contrato: A tiempo completo, sustitución por baja temporal
Remuneración: 26.000 euros brutos anuales
En caso de tener la experiencia requerida y estar interesado/a por esta vacante, por favor envié su CV por correo electrónico a: cv@educo.org, antes del 30 de agosto de 2025 indicando la siguiente referencia Gestor Back Office 2025 en el asunto.
Código de conducta y política de salvaguarda
Educo cuenta con un Código de Conducta y Políticas de Salvaguarda como: Política de Protección contra la Explotación Sexual, el Abuso y el Acoso (PSEAH) y Política de Protección de la Infancia. Por ello, Educo se compromete a hacer todo lo necesario para garantizar la protección de la organización y de la infancia y a realizar comprobaciones de antecedentes y obtener referencias de todas las personas candidatas.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades. Animamos a todas las candidaturas cualificadas, independientemente de su raza, color, sexo, idioma, religión, opiniones políticas o de otro tipo, origen nacional, étnico o social, propiedad, discapacidad, nacimiento o cualquier otra condición, a que se presenten a esta vacante.
Le informamos de que los datos que nos facilite quedarán registrados en un fichero creado con la finalidad de almacenar información relacionada con el presente proceso de selección/evaluación. El envío del currículum vitae implica su aceptación de que los datos personales sean tratados para la gestión del proceso de selección aplicado de conformidad con la Política de Privacidad
Educo facilitará esta información internamente a aquellas personas que hayan solicitado a la organización la realización del presente proceso de selección/evaluación.
Para ejercer sus derechos de acceso, cancelación y rectificación de la información, puede dirigirse a nuestra Sede que se encuentra en C/ Guillem Tell, 47 Barcelona.