Responsable de Journeys y CRM Relacional
PRESENTACIÓN de EDUCO
Educo (miembro de la alianza ChildFund en España) es una ONG global de desarrollo. Defendemos los derechos de la infancia y promovemos el cambio social sostenible a través de la mejora de las condiciones de las poblaciones vulnerables, especialmente la infancia. Por tanto, nuestra acción se basa en la Convención de los Derechos de la infancia. Nuestros tres objetivos institucionales son: educación, protección y gobernanza.
Trabajamos en España y en países de África, América y Asia, mediante proyectos sociales en los que participan más de 550.000 niños, niñas, adolescentes y 150.000 adultos para promover sociedades justas y equitativas que garanticen sus derechos y bienestar.
Deseamos un mundo en el que todos los niños y las niñas disfruten plenamente de sus derechos y de una vida digna.
¿CUAL ES LA FINALIDAD DE ESTE PUESTO DE TRABAJO?
Como Responsable de Journeys y CRM Relacional, tu misión será diseñar, gobernar y optimizar los journeys relacionales de las personas que se relacionan con Educo, integrando visión de marketing relacional, experiencia, dato y sistemas.
Este rol es también clave para profundizar en el conocimiento de la base social, impulsando —junto al área de Data & Donor Intelligence— estudios, encuestas y aprendizajes que permitan comprender mejor motivaciones, expectativas y comportamientos, y utilizar ese conocimiento para mejorar segmentación, experiencia y desarrollo de valor.
¿QUÉ TIPO DE PROFESIONAL BUSCAMOS?
En Educo estamos transformando la forma en que nos relacionamos con las personas que nos apoyan. Queremos pasar de una lógica fragmentada de impactos y campañas a un modelo relacional coherente, que cuide la experiencia, el vínculo y el valor a largo plazo.
Para ello, buscamos una persona que lidere el diseño y la gobernanza de los journeys relacionales, asegurando que cada interacción tenga sentido, coherencia y recorrido, y que el CRM sea una verdadera herramienta de relación y conocimiento, no solo de gestión.
A una persona senior en analítica aplicada a negocio, con experiencia en entornos de marketing relacional, fundraising o CRM, que combine capacidad analítica con criterio, visión global y habilidades de coordinación.
FUNCIONES
Diseño y gobernanza de journeys
• Diseñar y evolucionar journeys relacionales para:
o nuevas audiencias,
o donantes puntuales y recurrentes,
o padrinos/as,
o personas movilizadas.
• Definir los objetivos relacionales de cada journey (vínculo, experiencia, engagement, desarrollo de valor)
• Definir las temáticas a tratar y cómo transmitirlas, en función de la segmentación de la base y de las áreas programáticas de Educo.
• Decidir, junto al área de captación, los momentos de petición de fondos a la base social y los de mera informacióny la presión relacional adecuada.
• Coordinar el calendario de impactos a la base social de Educo
• Asegurar coherencia entre mensajes, canales, tiempos y experiencia.
• Coordinar las campañas de fidelización claves en la organización (Regalo Solidario, becas comedor...).
Gobierno del CRM relacional
• Ser responsable funcional del CRM desde la lógica de Engagement.
• Definir reglas, usos y buenas prácticas del CRM en relación con journeys.
• Priorizar desarrollos y mejoras del CRM respecto al Engagement, en coordinación con Transformación Digital.
• Asegurar que el CRM refleja correctamente la relación con cada persona.
Conocimiento de la base social y segmentación
• Impulsar, junto con Data & Donor Intelligence, encuestas, estudios y ejercicios de escucha dirigidos a la base social.
• Analizar y traducir los aprendizajes obtenidos en:
o mejoras de journeys,
o ajustes de segmentación,
o propuestas relacionales más relevantes.
• Incorporar la voz y la experiencia de las personas en el diseño relacional, más allá del dato transaccional.
Implementación y coordinación
• Coordinar la implementación técnica de los journeys en colaboración con:
o Marketing Digital
o Transformación Digital / IT.
• Asegurar que los journeys diseñados se ejecutan correctamente.
• Detectar incidencias y proponer mejoras.
Análisis y mejora continua
• Analizar el rendimiento de los journeys (activación, retención, conversión, evolución del valor).
• Trabajar con Data & Donor Intelligence para interpretar datos y extraer aprendizajes.
• Proponer mejoras continuas basadas en comportamiento real y feedback cualitativo.
Coordinación transversal
• Trabajar de forma muy estrecha con:
o Fidelización y Captación,
o Marketing Digital,
o Data & Donor Intelligence,
o Contenidos,
o ATC y Telemarketing.
• Actuar como garante de la coherencia del sistema relacional.
• Coordinar perfiles técnicos asociados al área (especialmente apadrinamiento desde la lógica relacional y de datos).
• Priorizar tareas y asegurar calidad operativa.
REQUISITOS
Experiencia y conocimientos (hard skills)
• Experiencia sólida (mín. 5–7 años) en:
o marketing relacional (uso de Marketing Cloud)
o customer/donor journeys,
o fidelización o experiencia de cliente/donante.
• Experiencia trabajando con CRM (Salesforce u otros) desde una lógica funcional.
• Conocimiento de:
o journeys,
o segmentación,
o automatizaciones,
o retención y valor de vida.
• Experiencia o interés claro en:
o investigación de audiencias,
o encuestas,
o análisis cualitativo complementario al dato cuantitativo.
Competencias clave (soft skills)
• Visión sistémica y capacidad de gobernanza.
• Equilibrio entre relación, captación y experiencia.
• Capacidad de coordinación transversal y trabajo en entornos complejos.
• Buen criterio y autonomía en la toma de decisiones.
• Capacidad para dialogar con perfiles técnicos y de negocio.
• Orientación a largo plazo y cuidado del vínculo.
Qué ofrecemos
• Un rol estratégico y clave en el nuevo modelo de People Engagement de Educo.
• Capacidad real de influir en cómo la organización se relaciona con su base social.
• Un entorno colaborativo, en evolución y con margen para construir.
• Condiciones acordes a la responsabilidad del puesto.
• Trabajo con propósito: cada mejora relacional contribuye a proteger y empoderar a la infancia.
UBICACIÓN, CONDICIONES Y DURACIÓN DEL CONTRATO
Ubicación: Posición basada en Barcelona
Modelo de trabajo Hibrido: Posibilidad de teletrabajo 3 días a la semana según la política de Educo.
Remuneración: 35.000 brutos anuales
Tipo de Contrato y Duración: indefinido a tiempo completo (en forma de contrato de relevo, por lo que la persona candidata deberá estar en el momento de la contratación desempleada e inscrita en la oficina de desempleo.
Fecha inicio: Inmediata
Educo (miembro de la alianza ChildFund en España) es una ONG global de desarrollo. Defendemos los derechos de la infancia y promovemos el cambio social sostenible a través de la mejora de las condiciones de las poblaciones vulnerables, especialmente la infancia. Por tanto, nuestra acción se basa en la Convención de los Derechos de la infancia. Nuestros tres objetivos institucionales son: educación, protección y gobernanza.
Trabajamos en España y en países de África, América y Asia, mediante proyectos sociales en los que participan más de 550.000 niños, niñas, adolescentes y 150.000 adultos para promover sociedades justas y equitativas que garanticen sus derechos y bienestar.
Deseamos un mundo en el que todos los niños y las niñas disfruten plenamente de sus derechos y de una vida digna.
¿CUAL ES LA FINALIDAD DE ESTE PUESTO DE TRABAJO?
Como Responsable de Journeys y CRM Relacional, tu misión será diseñar, gobernar y optimizar los journeys relacionales de las personas que se relacionan con Educo, integrando visión de marketing relacional, experiencia, dato y sistemas.
Este rol es también clave para profundizar en el conocimiento de la base social, impulsando —junto al área de Data & Donor Intelligence— estudios, encuestas y aprendizajes que permitan comprender mejor motivaciones, expectativas y comportamientos, y utilizar ese conocimiento para mejorar segmentación, experiencia y desarrollo de valor.
¿QUÉ TIPO DE PROFESIONAL BUSCAMOS?
En Educo estamos transformando la forma en que nos relacionamos con las personas que nos apoyan. Queremos pasar de una lógica fragmentada de impactos y campañas a un modelo relacional coherente, que cuide la experiencia, el vínculo y el valor a largo plazo.
Para ello, buscamos una persona que lidere el diseño y la gobernanza de los journeys relacionales, asegurando que cada interacción tenga sentido, coherencia y recorrido, y que el CRM sea una verdadera herramienta de relación y conocimiento, no solo de gestión.
A una persona senior en analítica aplicada a negocio, con experiencia en entornos de marketing relacional, fundraising o CRM, que combine capacidad analítica con criterio, visión global y habilidades de coordinación.
FUNCIONES
Diseño y gobernanza de journeys
• Diseñar y evolucionar journeys relacionales para:
o nuevas audiencias,
o donantes puntuales y recurrentes,
o padrinos/as,
o personas movilizadas.
• Definir los objetivos relacionales de cada journey (vínculo, experiencia, engagement, desarrollo de valor)
• Definir las temáticas a tratar y cómo transmitirlas, en función de la segmentación de la base y de las áreas programáticas de Educo.
• Decidir, junto al área de captación, los momentos de petición de fondos a la base social y los de mera informacióny la presión relacional adecuada.
• Coordinar el calendario de impactos a la base social de Educo
• Asegurar coherencia entre mensajes, canales, tiempos y experiencia.
• Coordinar las campañas de fidelización claves en la organización (Regalo Solidario, becas comedor...).
Gobierno del CRM relacional
• Ser responsable funcional del CRM desde la lógica de Engagement.
• Definir reglas, usos y buenas prácticas del CRM en relación con journeys.
• Priorizar desarrollos y mejoras del CRM respecto al Engagement, en coordinación con Transformación Digital.
• Asegurar que el CRM refleja correctamente la relación con cada persona.
Conocimiento de la base social y segmentación
• Impulsar, junto con Data & Donor Intelligence, encuestas, estudios y ejercicios de escucha dirigidos a la base social.
• Analizar y traducir los aprendizajes obtenidos en:
o mejoras de journeys,
o ajustes de segmentación,
o propuestas relacionales más relevantes.
• Incorporar la voz y la experiencia de las personas en el diseño relacional, más allá del dato transaccional.
Implementación y coordinación
• Coordinar la implementación técnica de los journeys en colaboración con:
o Marketing Digital
o Transformación Digital / IT.
• Asegurar que los journeys diseñados se ejecutan correctamente.
• Detectar incidencias y proponer mejoras.
Análisis y mejora continua
• Analizar el rendimiento de los journeys (activación, retención, conversión, evolución del valor).
• Trabajar con Data & Donor Intelligence para interpretar datos y extraer aprendizajes.
• Proponer mejoras continuas basadas en comportamiento real y feedback cualitativo.
Coordinación transversal
• Trabajar de forma muy estrecha con:
o Fidelización y Captación,
o Marketing Digital,
o Data & Donor Intelligence,
o Contenidos,
o ATC y Telemarketing.
• Actuar como garante de la coherencia del sistema relacional.
• Coordinar perfiles técnicos asociados al área (especialmente apadrinamiento desde la lógica relacional y de datos).
• Priorizar tareas y asegurar calidad operativa.
REQUISITOS
Experiencia y conocimientos (hard skills)
• Experiencia sólida (mín. 5–7 años) en:
o marketing relacional (uso de Marketing Cloud)
o customer/donor journeys,
o fidelización o experiencia de cliente/donante.
• Experiencia trabajando con CRM (Salesforce u otros) desde una lógica funcional.
• Conocimiento de:
o journeys,
o segmentación,
o automatizaciones,
o retención y valor de vida.
• Experiencia o interés claro en:
o investigación de audiencias,
o encuestas,
o análisis cualitativo complementario al dato cuantitativo.
Competencias clave (soft skills)
• Visión sistémica y capacidad de gobernanza.
• Equilibrio entre relación, captación y experiencia.
• Capacidad de coordinación transversal y trabajo en entornos complejos.
• Buen criterio y autonomía en la toma de decisiones.
• Capacidad para dialogar con perfiles técnicos y de negocio.
• Orientación a largo plazo y cuidado del vínculo.
Qué ofrecemos
• Un rol estratégico y clave en el nuevo modelo de People Engagement de Educo.
• Capacidad real de influir en cómo la organización se relaciona con su base social.
• Un entorno colaborativo, en evolución y con margen para construir.
• Condiciones acordes a la responsabilidad del puesto.
• Trabajo con propósito: cada mejora relacional contribuye a proteger y empoderar a la infancia.
UBICACIÓN, CONDICIONES Y DURACIÓN DEL CONTRATO
Ubicación: Posición basada en Barcelona
Modelo de trabajo Hibrido: Posibilidad de teletrabajo 3 días a la semana según la política de Educo.
Remuneración: 35.000 brutos anuales
Tipo de Contrato y Duración: indefinido a tiempo completo (en forma de contrato de relevo, por lo que la persona candidata deberá estar en el momento de la contratación desempleada e inscrita en la oficina de desempleo.
Fecha inicio: Inmediata
Las personas que cumplan los requisitos y estén interesadas en la oferta deben presentar su CV a cv@educo.org, indicando la referencia RJCRM2026 en el asunto, antes del 20/02/2026. Solo en caso de que su experiencia encaje con las necesidades del puesto, nos pondremos en contacto con la mayor brevedad posible.
La Fundación Educación y Cooperación se compromete a no realizar ningún tipo de discriminación por motivos de raza, color, sexo, religión, opinión, política, ascendencia nacional u origen social, fomentando la igualdad de oportunidades para Gestión de equipos técnicos
Educo cuenta con una Política de Salvaguarda y un Código de Conducta que busca garantizar la protección de la niñez. Como tal, nos comprometemos a realizar todas las acciones necesarias para garantizar la protección infantil, incluida la realización de verificaciones de antecedentes y la obtención de referencias para todos los candidatos.
Durante el proceso de selección se seguirán los procedimientos de protección de derechos de la infancia y adolescencia del área de Recursos Humanos de Educo. Le informamos de que los datos que nos facilite quedarán registrados en un fichero creado con la finalidad de almacenar información relacionada con el presente proceso de selección/evaluación. El envío del currículum vitae implica su aceptación de que los datos personales sean tratados para la gestión del proceso de selección aplicado de conformidad con la Política de Privacidad.
Educo cederá los datos internamente a las personas que hayan solicitado un proceso de selección de personas dentro de nuestra organización. Usted puede dirigirse a nuestra sede en C/ Guillem Tell,47 Barcelona para ejercer sus derechos de acceso, cancelación y rectificación.